당신의 사람을 칭찬하라

- 정직하고 명확하게 한다
- 되도록 간결하게 해야 한다
- 칭찬의 내용은 알려야 한다
- 시기적절 하게 이루어 져야 한다
- 다양한 방법으로 칭찬하라
- 상사에게도 칭찬하라

질책

- 명확하게 말하라
- 개인적으로 질책하라
- 같은 소리를 되풀이 하거나 잔소리를 피하라
- 아주 구체적이고 간단해야 한다
- 행동에 따른 결과를 설명해 주어라